טכנולוגיות וחדשנות
חדשנות טכנולוגית – זה התחום שלנו
אנחנו יודעים שכדי לתת ערך ללקוחות שלנו, ולענות על הצרכים המשתנים שלהם, עלינו להסתכל כל הזמן קדימה, להתקדם ולהתפתח. לשם כך, אנחנו משקיעים המון בפיתוח ורכישה של טכנולוגיות חדשניות למוצרים, השירותים והמערכות הטכנולוגיות שלנו.
טרוניקס והמוקד הדיגיטלי
הבוט החכם שלנו בוואטסאפ
מה זה?
טרוניקס הוא הנציג הווירטואלי של אלקטרוניקס פרו, הוא בעצם "בוט", רובוט דיגיטלי, חכם במיוחד, שנותן מענה ראשוני ללקוחות שפונים אלינו בערוצים הדיגיטליים – הווצאפ, האתר, והצ'אט.
למה זה טוב לי?
טרוניקס זמין 24/7, מזהה את הלקוח, נותן מידע ומאפשר לבצע מגוון פעולות כמו תאום התקנה, הזמנת טכנאי ועוד.
במקרה הצורך, טרוניקס יעביר את הפניה לנציגים שלנו במוקד הדיגיטלי שישמחו להמשיך ולטפל בפניה בשעות פעילות המוקד.
אלקטרוניקס E-PRO APP
לאנשי השטח שלנו מתקינים וטכנאים
מה זה?
אפליקציה ייעודית שפיתחנו עבור אנשי השטח המקצועיים שלנו, כדי שיוכלו לדווח, לעדכן ולקבל מידע בזמן אמת מבית הלקוח.
למה זה טוב לי?
האפליקציה מאפשרת לנו לאסוף מידע און ליין, לבצע בקרה על תהליכי עבודה ואיכות הטיפול בפניה.
בנוסף, תיעוד וצילום התקלה על ידי הטכנאי מאפשר לטכנאי הבא שיגיע לבית הלקוח להמשיך את הטיפול מאותה נקודה.
האפליקציה גם משקפת את הפעילות והמלאי שלנו על מנת לתת מענה מהיר ומקצועי ללקוחות.