קבוצת אלקטרוניקס פרו (להלן: "הקבוצה", "אנו" או "אנחנו") מכבדת את פרטיות לקוחותיה, עובדיה, ספקיה ומבקרי אתריה. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, ממי, לשם מה, עם מי אנו חולקים אותו, כמה זמן אנו שומרים אותו, וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם.
המדיניות נערכה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף ביום 14.8.2025; לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017; לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001; ולסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 בכל הנוגע למסרים פרסומיים.
המדיניות חלה על כלל ערוצי הפעילות של הקבוצה: מכירת מוצרי חשמל ואלקטרוניקה; שירותי התקנה, תיקון, אחריות ושירות לאחר מכירה; אתרי האינטרנט של הקבוצה; מערכת המסרונים והסיכום שלאחר ביקור שירות; ערוץ הוואטסאפ; מוקד שירות הלקוחות הטלפוני; וכל פנייה אחרת אלינו.
מדיניות זו מהווה גם הודעה לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות. מסירת המידע תלויה ברצונכם ואינה חובה חוקית, אך בלא מידע מסוים לא נוכל לספק את המוצר או השירות המבוקש.
הקבוצה כוללת שני תאגידים, וכל אחד מהם הוא בעל השליטה במאגרי המידע שבבעלותו:
פרטי התקשרות לעניין פרטיות:
חלק מהמידע מגיע אלינו מיבואני המוצרים שאנו נותנים עבורם שירות, לצורך אספקת השירות והאחריות למוצר שרכשתם. היבואנים שמהם אנו מקבלים מידע הם: מיניליין בע"מ, סמליין בע"מ, אקזיט אלקטרוניקס בע"מ, וישפאר מוצרי צריכה בע"מ.
המידע המתקבל מהיבואן כולל את פרטי ההתקשרות שלכם ואת פרטי המוצר שנרכש, והוא נדרש כדי שנוכל לאתר את פנייתכם ולספק את השירות והאחריות.
שיחות עם מוקד שירות הלקוחות עשויות להיות מוקלטות ומתומללות לצורכי תיעוד הפנייה, בקרת איכות והכשרת נציגים. תימסר על כך הודעה בתחילת השיחה, ותינתן אפשרות להתנגד.
התמלול מתבצע באמצעות תוכנה הפועלת בתוך הארגון בלבד. ההקלטות אינן מועלות לשירות חיצוני ואינן יוצאות מגבולות ישראל לצורך זה.
אנו מעבדים מידע אישי למטרות הבאות בלבד:
לא ייעשה שימוש במידע למטרה שלא הובאה לידיעתכם, אלא בהסכמתכם או כנדרש על פי דין.
מסרים פרסומיים (מסרון, דוא"ל או וואטסאפ) יישלחו אליכם אך ורק לאחר שנתתם לכך את הסכמתכם המפורשת מראש, בפעולה אקטיבית וייעודית. הסכמה כאמור אינה נגזרת מעצם השימוש באתר, מעצם הרכישה או מקבלת שירות.
בכל מסר פרסומי יצוינו שם המפרסם ודרכי ההתקשרות עמו, ותינתן דרך פשוטה להסרה. באפשרותכם להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת — באמצעות מנגנון ההסרה שבמסר, בעמוד הייעודי, או בפנייה אלינו לפי הפרטים שבסעיף 12. בקשת הסרה תכובד ללא דיחוי, ותירשם אצלנו.
הודעות תפעוליות הנוגעות לשירות עצמו — כגון תיאום מועד ביקור, עדכון על מצב תיקון או סיכום ביקור — אינן מסרים פרסומיים ויישלחו גם ללא הסכמה שיווקית.
איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מוסרים אותו לצדדים שלישיים לשימושם העצמי. מסירה תיעשה במקרים הבאים בלבד:
חלק משירותי התשתית שאנו עושים בהם שימוש כרוכים בעיבוד או באחסון מידע מחוץ לגבולות ישראל. נכון למועד עדכון מדיניות זו מדובר בשירות הדואר האלקטרוני הארגוני המבוסס ענן, ובערוץ הוואטסאפ שתשתיתו מופעלת בידי חברת Meta.
העברה כאמור נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ורק כאשר מתקיים אחד התנאים שבתקנות — לרבות העברה למדינה שרמת ההגנה בה נאותה, או קבלת התחייבות בכתב מהמקבל לשמור על המידע ברמת הגנה מתאימה.
אנו שומרים מידע אישי אך ורק לפרק הזמן הדרוש להגשמת המטרה שלשמה נאסף, או לתקופה ארוכה יותר כאשר הדבר נדרש על פי דין.
בתום התקופה יימחק המידע או ינוטרל באופן שלא יאפשר עוד לזהות אתכם. אחת לשנה אנו בוחנים אם המידע שברשותנו עדיין דרוש למטרה שלשמה נאסף.
אתרי הקבוצה עושים שימוש בעוגיות לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות, ניתוח שימוש ושיפור חוויית המשתמש. עוגיות חיוניות דרושות לתפקוד האתר; עוגיות אנליטיקה ושיווק יופעלו בכפוף להסכמתכם.
באפשרותכם לנהל או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים.
אנו נוקטים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכניים להגנה על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או גילוי בלתי מורשים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 וברמת האבטחה החלה על המאגר.
עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.
אירוע אבטחה יתועד ויטופל בהתאם לנוהל הפנימי ולתקנות אבטחת המידע. באירוע חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח לרשות להגנת הפרטיות, ונודיע לנוגעים בדבר ככל שהדבר נדרש על פי דין או לפי הנחיית הרשות.
בכפוף לחוק, עומדות לכם הזכויות הבאות:
לפנייה בעניין זכויותיכם ניתן לפנות אלינו בדוא"ל info@electronics-pro.co.il, בטלפון 08-9567500, או בדואר לרח' צלע ההר 2, מודיעין. נשיב בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק. לצורך הגנה על פרטיותכם ייתכן שנידרש לוודא את זהותכם לפני הטיפול בבקשה.
אם אינכם שבעי רצון מאופן הטיפול, באפשרותכם לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
שירותי הקבוצה אינם מיועדים לאיסוף יזום של מידע מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת אפוטרופוס, ואיננו עושים שימוש במידע אודות קטינים לצורכי דיוור ישיר. אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין שלא כדין, נפעל למחיקתו.
אתרי הקבוצה עשויים לכלול קישורים לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים. מדיניות זו אינה חלה עליהם ואיננו אחראים לתכניהם או למדיניות הפרטיות שלהם.
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר הקבוצה בציון מספר גרסה ומועד עדכון, ויחול ממועד פרסומו. בשינוי מהותי נפעל להביאו לידיעתכם באמצעים סבירים.